为什么企业更偏爱qq在线客服系统?

日期:2018-12-12 / 来源:腾讯企业QQ企点成都服务中心

相信“剁手党”对腾讯的qq在线客服系统都不陌生,想要了解某件商品具体信息的时候,即可实时点开聊天对话框,以聊天的形式与商家进行联系。随着互联网的发展,网络营销模式的重要性凸显,qq在线客服系统已成为网络营销的重要工具,也是提升企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。

简单来说,qq在线客服系统是一种网页式快捷版即时通讯软件的总称。相比较其他即时通讯软件(如MSN,在线客服软件等),qq在线客服系统实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;访客只需登陆QQ即可在线沟通。那么为什么企业更偏爱qq在线客服系统?qq在线客服系统到底有哪些优点?下面就此问题做简单介绍。

简单来说,qq在线客服系统有以下几点优势。

优势一:无限坐席功能,降低运营成本。

qq在线客服系统拥有无限坐席功能,可以同时登陆多个客服,无限的增加即时的在线服务人数,业务繁忙时,再多的客户也能即时转接至闲暇客服处,使得沟通效率更好,降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。

优势二:主动邀请功能,增加营销渠道。

qq在线客服系统拥有主动邀请功能,由原来的被动等客户变成现在的主动寻找客户、邀请客户沟通,为企业打造主动式营销渠道。

优势三:咨询分析功能,增加销售机会。

qq在线客服系统拥有咨询量分析功能,能方便企业客服实时获得当前网站访问的客户,是通过搜索什么关键词、看了哪些网页、在网页停留了多久等信息,通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度,从而进一步提高销售机会和销售量。

优势四:快捷回复功能,提高工作效率。

qq在线客服系统拥有快捷回复功能,方便企业客服人员随时自定义修改常用对话内容,并将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,便于快速使用常用语与促销语,轻松对应不同访客的重复问题,沟通更流畅,效率更高,更显专业,更能服务客户。

优势五:消息预知功能,便于精准营销。

qq在线客服系统拥有消息预知功能,即访客还在打字时(未点击发送),企业在线客服就可以通过qq在线客服系统预先显示打字内容,这样方便企业客服及时高效地回答访客问题,便于精准营销。

优势六:自定义LOGO,提升公司形象。

qq在线客服系统拥有自定义LOGO,旗帜广告,都能有效宣传企业理念,提升公司形象。

作者:成都腾讯点服务中心