腾讯企点 如何查看客户漏斗?

日期:2018-12-12 / 来源:腾讯企业QQ企点成都服务中心

①进入客户漏斗页面后,默认会显示最近7天的4个核心数据(最多可以手动选择1年)。


包括:

【接触客户数】一段时间内通过以下通路发起接待或被导入到客户库的客户数

【成单客户数】状态从潜客变为已成单的客户数

【成单率】成单率=成单客户数/接触客户数

【平均成单时间】取成单客户成单时间平均值(更新状态可以多次,客户从潜客转变为已成单,是按首次成单时间来算)

*注意:接触客户数并不等于客户库的客户数,是因为触发接待组件后有发起临时会话,如果在销售模块设置手动入库,那么发起临时会话也不会自动进客户库

 

②在接待详情中,可以看到QQ、电话、微信公众号、网页四大渠道的客户数和占比。

【QQ】

QQ好友:好友克隆(指登录后从员工QQ好友里导入的)、普通加好友(指C侧加员工QQ)

QQ临时会话:其他临时会话、其他临时会话(手动入库)、群和讨论组临时会话、网页咨询

QQ群:接收个人QQ群入库

 

【电话】

通讯录导入(员工把通讯录导入客户库内)、网页咨询、直接拨打(页面挂载接待组件,点击选择电话的图标)


【公众号】

QQ公众号:点击菜单进人工、关键词进人工、自动回复进人工、手动入库(无法区分QQ公众号来源时选这个)

微信公众号:点击菜单进人工、关键词进人工、自动回复进人工、手动入库(无法区分微信公众号来源时选这个)

 

③在阶段总览中可以看到客户漏斗和每个阶段的客户数以及阶段间转化率。点击某阶段名称右侧会显示这个阶段的客户来源、不同来源客户所占比例等详细情况。

*在阶段中的“接触”为数据分析模块固定名称,“初步沟通”与“已成单”为销售模块固定名称,其余阶段均可在【客户属性设置】中进行修改

*初步沟通的人数若少于接触的人数,是因为企业设置了手动入库

*客户数:在选定时间段内处于该阶段的客户的数量

*阶段间转化率:从上一阶段转化到本阶段的客户所占的比例

*如果数据为0则会显示为暂无数据

 

④客户转化分为客户数、阶段间转化率和平均成单时间,对不同跟进阶段的三种客户来源进行客户数和阶段间转化率的细分、汇总,对三种客户来源的平均成单时间的细分。

*可以导出csv

作者:成都腾讯点服务中心